Oracle Field Service for Android: エンタープライズモバイルワークフォースの調整
オラクルアメリカ社のオラクルフィールドサービスは、フィールド技術者のスケジュールと現場作業を調整するために設計されたモバイルアプリケーションです。このアプリは、リアルタイムのスケジュールとルートの表示、オフラインアクセスと自動同期、作業記録のキャプチャを提供し、フィールドの更新を最新の状態に保ちます。予測スケジューリングとデバイス上の在庫追跡を強調し、ディスパッチャーの可視性のためのバックグラウンド位置情報を提供します。フィールドサービスは、ユーティリティやテレコムなどの企業モバイル労働力を対象としており、移動時間を短縮し、初回修正の成果を向上させることを目指しています。
フィールドサービスは企業の運営に何のために使用されますか？
フィールドサービスは、フィールドアクションを顧客記録およびバックオフィスシステムと接続するために、Oracle Cloud CXエコシステムの一部としてインストールされた企業サービススタック内のモバイル実行レイヤーとして機能します。このアプリは、大規模なフリートのために、毎時数百万のアポイントメントをルーティングできる高ボリュームの操作をサポートし、タイミングと位置データを企業プラットフォームにフィードバックして、ディスパッチャーやマネージャーがフィールド活動の統一されたビューを得られるようにします。
技術者はアプリを使用して単一の作業中に何を達成できますか？
技術者は、デバイス上でエンドツーエンドの作業タスクを完了するためにアプリを使用し、在庫チェック、写真証拠、および顧客署名のキャプチャを含むデバイス上のツールを利用します。このアプリは、部品を見つけたり、ヘルプをリクエストしたりするためのピアツーピアコラボレーションチャネルも提供します。典型的な作業中のステップには、
- 割り当てられたタスクの詳細を確認する
- ローカル在庫から部品をスキャンまたは記録する
- 活動を終了する前に写真と顧客署名を添付する
フィールドサービスは大規模なデバイスフリートに展開するのに実用的ですか？
展開は企業フリートを対象としています：このアプリは、ITチームが設定とポリシーを広くプッシュできるように、モバイルデバイス管理を介したゼロタッチ構成をサポートします。プラットフォーム要件は、Android 7.0以降を指定し、Android Auto統合にはAndroid 8.0以上が必要です。管理者は、アプリの位置情報機能が信頼性のある追跡のためにデバイス上で高精度GPS構成を必要とするため、バックグラウンド位置設定も考慮する必要があります。
フィールドサービスはスケール、予測スケジューリング、およびシステム統合をどのように処理しますか？
このアプリは、個々の作業者のパターンを学習して作業時間を推定し、時間ベースのスケジューリング決定を通知する予測技術を組み込んでいます。統合ポイントには、顧客および作業指示の同期のためのOracle Fusion Cloudおよびより広範なOracle CXスイートが含まれます。可視性のために、Oracle Field Service Smart Locationはバックグラウンドジオロケーションを提供します。これらの接続により、Oracleクラウド環境内で既に運営している組織にとって、フィールドからバックオフィスへのワークフローを調整するのに適したツールとなります。
フィールドサービスは、大規模なモバイルチームを管理するOracle中心の企業に適しています
フィールドサービスは、運用の可視性と予測スケジューリングが必要な大規模なOracleベースのフィールドオペレーションを運営するサービスマネージャーやディスパッチャーにとって実用的な選択肢です。トレードオフは、運用セットアップとデバイス計画の努力です：展開は、ITがMDMポリシーを構成し、アプリの精度とパフォーマンスのニーズを満たすデバイスを提供する場合に最も効果的です。Oracleに沿った組織にとって、モバイル作業管理のためのスケールと統合されたワークフローを提供します。
